Politique de retour, échange et remboursement – MiniGlowByShay

Chez MiniGlowByShay, la satisfaction de nos clientes est une priorité.

1. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Les produits doivent être conservés dans leur emballage d’origine et dans leur état initial pour toute demande de retour éligible.

2. Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si vous recevez :

• Un produit endommagé ;
• Un article différent de celui commandé ;
• Un produit manquant dans votre colis ;

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos ou une vidéo du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement, selon le cas.

3. Erreur de commande

Si une erreur est commise lors de la préparation de votre commande, MiniGlowByShay prendra en charge la résolution du problème.

4. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, ses modalités et son délai vous seront communiqués par notre service client.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement sera effectué selon une méthode convenue avec la cliente.

5. Droit de rétractation

Les commandes à distance restent soumises aux dispositions légales marocaines relatives au droit de rétractation et à ses éventuelles exceptions.

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

6. Comment effectuer une réclamation ?

Contactez-nous via :

• WhatsApp : 0689398538
• Instagram : @miniglowbyshay

Notre équipe fera le nécessaire pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.